Enséñame cómo sonries con los ojos

Los proyectos que valen la pena te hacen sonreír con los ojos. ¿Lo has notado?  Cuando alguien te explica algo que le apasiona, su mirada se ilumina. Sonreir con los ojos es el resultado de creer en lo que haces, de ver más allá del momento y confiar en tu intuición.

Desde ese punto de vista eres mucho más capaz de atraer, ilusionar e implicar a quien te escucha. Y eso ocurre porque confías, porque hablas desde tu autenticidad y con amor por lo que haces. ¿Te apetece probarlo? Tú también puedes sonreír con los ojos.

Te propongo hacer un vídeo corto explicando tu proyecto, tu servicio o tu producto. Hazlo visualizando a tu cliente ideal, esa persona que está deseando escucharte y que le aportes una solución. Será la mejor manera de conocernos

Pasión por la transformación de negocios con propósito

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11 herramientas digitales básicas para emprendedores

Si me sigues en twitter o Linkedin o estás dentro de mi newsletter, sabrás que hemos hablado de muchas herramientas digitales útiles para emprendedores, desde aplicaciones de inteligencia artificial para crear imágenes y textos a creadores de páginas web sin código o herramientas de automatizaciones de procesos.

Sin embargo, en el día a día, hay muchísimas oportunidades de sacar más partido a tu presencia digital, a tus redes o a tus procesos incorporando herramientas contrastadas y de uso muy extendido.

Por eso he hecho un repaso de las 11 herramientas digitales básicas que más he usado en 2022.  Debajo te voy explicando por qué me parecen interesantes y cómo las uso en mi día a día.

  • Google Keep

    • Por qué la escojo:  tiene una interfaz muy limpia, es fácil de utilizar y funciona igual de bien en móvil que en escritorio. He probado muchas aplicaciones de notas y casi todas las demás (excepto mi cuaderno de papel) me acaban dando pereza.
    • Cómo la uso: al estar vinculada a mi cuenta principal de google, la abro prácticamente todos los días varias veces. Me permite volcar pensamientos, hacer borradores, crear recordatorios y fichas de datos recurrentes que siempre va bien tener a mano, Además las notas se pueden pinear, ordenar por colores, por etiquetas… 

  • Mailchimp

    • Por qué la escojo: aunque hay mil opciones y todas son muy competitivas , Mailchimp sigue siendo mi herramienta de email marketing preferida. Trabajo mucho con emprendedores y esta herramienta suele ser mi recomendación para un “todo en uno” profesional y muy completo. La uso como «mini CRM» y como herramienta para enviar emailings y newsletters. 
    • Cómo la uso: hasta hace relativamente poco mi uso era bastante errático. Cada cierto tiempo iba enviando emailings muy similares a las publicaciones más elaboradas que iba haciendo en redes sociales. Sin embargo, desde hace un tiempo, me comprometí a tener una estrategia de newsletter periódica mucho más estable, con una estructura y formato estándar que me ayudan a cumplir con los envíos. Además, tengo publicados varios recursos gratuitos que actúan como «lead magnets» que van haciendo crecer mi base de datos continuamente de manera orgánica. Si te apetece recibir los nuevos emails, puedes apuntarte aquí.

  • WordPress + DIVI

    • Por qué la escojo: sigue siendo mi combo estrella para mantener mi página web. Me permite alta flexibilidad, un diseño muy personalizado y una experiencia de usuario a medida sin sacrificar SEO ni funcionalidades. Seguramente acabaré sustituyéndolo por alguna de las herramientas Nocode como Webflow, Framer, etc, pero por el momento sigue siendo una opción más que plausible para mi caso.
    • Cómo la usowordpress sigue siendo el campamento base de mi marca personal y como ves sigo usándolo para crear posts en mi blog y tener una propuesta de colaboración abierta a nuevas oportunidades. Usar DIVI me permite hacerlo con un constructor muy visual que está en constante actualización y que domino, por lo que con muy poco tiempo y esfuerzo puedo crear contenidos de mucho valor.

  • Hotjar

    • Por qué la escojo: analytics está muy bien, pero ver cómo tus usuarios navegan por tu web no tiene precio. Revisar cómo se comportan tus potenciales clientes en las páginas clave de tu web y hacer mejoras continuas está al alcance tu mano con un tracker de navegación como hotjar.
    • Cómo la uso: casi cada día echo un vistazo rápido a las sesiones que se han grabado al abrir el PC. Me paro en aquellas que destacan por su recorrido entre varias páginas y observo qué partes generan interés y cuáles pasan desapercibidas. Resulta muy divertido, bots aparte, ver cómo los usuarios encuentran su propio camino en tu web.

  • Trello

    • Por qué la escojo: Trello te lo pone demasiado fácil y, aunque hay otros programas más específicos, casi todos acaban cayendo por su complejidad o alta curva de aprendizaje. Además, es más fácil incorporar a personas de manera ligera a Trello que hacer moverse a un equipo completo a Clickup, Asana, etc
    • Cómo la uso:para crear listas personales, planificación de eventos, tableros de ideas, reparto de tareas de proyectos… Es otra de las herramientas que uso casi cada día, casi siempre en la versión web (la app móvil no es tan manejable en mi caso)

  • Slack

    • Por qué la uso: si me conoces un poco sabes que soy un fan de esta herramienta y que la prefiero a Whatsapp, Teams, Telegram etc. No he encontrado una alternativa que me ofrezca la misma funcionalidad con la elegancia y accesibilidad de Slack. 
    • Cómo la uso: hace muchos años que uso esta herramienta y sigo haciéndolo de manera intensiva, tanto en comunidades promovidas por mí como en ecosistemas de terceros. Me sigue pareciendo una excelente manera de mantenerse al día con equipos y personas afines en torno a un proyecto o propósito común.
    •  
  • Typeform

    • Por qué la escojo: crear formularios bonitos y avanzados estaba reservado para programadores, aunque es el sueño de todo “marketer”.  Y Typerform lo hace realidad en minutos. En proyectos personales la empiezo a sustituir por Tally.so (una auténtica maravilla) pero en los profesionales es una de las inversiones más rentables que sigo manteniendo.
    • Cómo la uso: casi todos mis proyectos acaban necesitando una herramienta como esta. Me permite hacer formularios de inscripción, cualificación de procesos, encuestas, formularios de feedback…

  • Google Docs + Google Drive

    • Por qué la escojo: es más fácil de compartir que cualquier otro documento y tiene muchas plantillas y referencias de documentos online. Aunque también irán siendo sustituidas por apps como Notion o similares, la facilidad para crear y compartir documentos, hojas de cálculo, presentaciones y plantillas es insuperable.
    • Cómo la uso:  tanto en versión escritorio como en móvil, todos mis documentos empiezan en google docs. La uso intensivamente cada día y estoy seguro que seguiré haciéndolo por mucho tiempo.
  • Canva

    • Por qué la escojo: Tiene cientos de plantillas y funcionalidades que siguen actualizándose y creciendo para que tus presentaciones, documentos, publicaciones en redes sociales e incluso tus vídeos sean más profesionales, atractivos y memorables. Y lo mejor es que es también muy fácil de usar, colaborativa y con muchísimas opciones de formatos y exportación de originales.
    • Cómo la uso: la versión móvil funciona increíblemente bien aunque reconozco que para plantillas avanzadas o con mucho texto acabo abriendo el portátil. Es de las herramientas a la que saco más rendimiento y por la que sin duda vale la pena pagar la versión premium si se usa en el ámbito profesional. 

  • Mural / Miro

    • Por qué la escojo: éstas son las dos pizarras interactivas más utilizadas y ambas tienen una versión gratuita muy completa que permite sacarles mucho partido.
    • Cómo la uso: Pueden servir para cocrear una iniciativa en equipo, para dinamizar una sesión de videoconferencia grupal o incluso para crear un mapa de trabajo vivo en el que vayan participando los miembros del equipo. Este año las he usado intensivamente para definición de objetivos, sesiones estratégicas y dinamización de tutorías y la verdad es su utilidad está más que contrastada.
  • LastPass + Google Authenticator

    • Por qué la escojo: para mi, la combinación del baúl de contraseñas Lastpass con la aplicación de códigos de verificación de Google están siendo la manera de gestionar la ingente cantidad de contraseñas y perfiles de usuarios que superan la capacidad de mi memoria y de mi libreta de los secretos.
    • Cómo las uso:  Lastpass está instalada en mi móvil y sincronizada con una extensión de mi navegador. Google Authenticator por su parte es una app nativa de android que se sincroniza con las apps online. Es la manera más ágil que he encontrado para la gestión de contraseñas , credenciales y segundas capas de seguridad de las cientos de aplicaciones en las que estoy registrado 🙂

 

Está claro que hay miles más, pero he pensado que sería interesante resumir en un post aquellas apps que uso recurrentemente y que me “salvan el día”. Espero que te hayan resultado útiles.

Si quieres ver más, accede a este listado iré recopilando las herramientas que hacen mi ecosistema digital sostenible. Todas las que aparecen están testeadas personalmente por mí y han sido implementadas con éxito en negocios como el tuyo.

 

¿Donde estás poniendo el foco?

Una mañana, después de muchas semanas de meditación y análisis, tuve un insight sobre mi desenfoque que me ha invitado a escribir este artículo.

Mientras me lavaba la cara, mirando al sol que entraba por la ventana, me sentí afortunado. Me invadía una sensación de gratitud, de amabilidad hacia mí mismo y de certeza de nuevas y prósperas sincronías.

¡Y cómo no hacerlo! En medio de toda esta tempestad había tenido la oportunidad de repriorizar mi agenda, de poner en primer plano la salud, las personas y de vivir con inesperada intensidad las acciones más cotidianas.

Y justo después recibí una muy buena noticia. Ya la esperaba, pero me sirvió  como confirmación de que la visión posibilista y absurdamente optimista puede ser también realista y por eso me he dedicado unos minutos a compartirla 😉

La pregunta poderosa es ¿dónde estás poniendo el foco ahora?

Mi conclusión es que la causa más habitual del desenfoque es prestar demasiada atención a los fallos que hemos cometido.

Además, solemos hacerlo obsesionándonos con ideas preconcebidas de cómo deberíamos haber actuado, en lugar de aprovechar el error para aprender, limpiar y avanzar.

Eso nos lleva a un estado de ruido mental, donde el caos se apodera de nosotros y no nos permite encontrar nuestro nuevo camino. Nos dejamos llevar más por las opiniones y consejos que no hemos pedido que por la verdadera voz de nuestro ser.

Fallos, Obsesión, Caos y Opiniones… ¿No parecen muy buenos compañeros de viaje, verdad?

Por suerte tenemos otra opción mucho más interesante.

Una buena forma de avanzar y volver a enfocarse empieza poniendo énfasis en tus Fortalezas. Fíjate en las áreas que mejor te funcionan y saca más partido a lo que ya haces bien. En otras palabras,pon a jugar a tus talentos naturales.

¿Tienes gran capacidad para fijarte en los detalles? ¿Se te da bien hablar en público? ¿No hay nadie que negocie mejor que tú?

Bien, esto no ha hecho más que empezar. Ahora empieza a imaginar cómo eso que a tí te parece tan fácil a otra persona le podrá ser muy útil.

Si estás abierto a compartir y dispuesto a probar, esa disposición te traerá nuevas Oportunidades. En ocasiones, por supuesto, vendrán acompañadas de retos y decisiones dificiles, pero ¿no son parte del camino del aprendizaje?

Recórrelo siendo consciente de tus verdaderas prioridades y valores, escuchando a tu entorno y sus necesidades y encontrarás las verdaderas ocasiones de prosperar y sostener tu propósito.

Ya ves, podemos hacer ecuaciones muy distintas con las mismas iniciales de la palabra F O C O.

Yo hoy decido quedarme con la segunda: Fortalezas, Oportunidades, Consciencia y Ocasiones.

¿Con cuál te quedas tú?

Cómo ofrecer una experiencia de usuario inolvidable en tu nuevo proyecto digital

Imagina que lanzas tu nuevo producto o servicio digital y todo va como la seda.

Tú página web es atractiva y fácil de entender, las funciones de tu app son muy útiles y el equipo de asistencia está siempre disponible para ayudar a tus usuarios.

Hasta los errores más pequeños son detectados rápidamente y se solucionan mejorando aún más tu producto digital. Tus clientes sienten que pueden contar con tu apoyo en todo momento, pase lo que pase.

¿Una maravilla, verdad?

Parece mucho pedir para la fase inicial de tu proyecto innovador, pero en el fondo sabes que es el servicio que te gustaría ofrecer a tus usuarios.Además, ese esmero en el servicio y atención al cliente serán tu mayor fuente de información de valor para experimentar, optimizar y seguir creciendo.

Afortunadamente, hay algunas cosas sencillas que podemos hacer para asegurarnos de que esto ocurra. Y, sin duda, es más fácil empezar a aplicarlas cuando tienes que mirar a 1, 10 ó 100 clientes que dejarlo pendiente para cuando tengas miles…

Si sigues leyendo, hablaremos de cómo ofrecer una experiencia inolvidable en su producto o servicio digital.

 

¿Por qué centrar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia inolvidable?

 

Ya lo sabes. Que algo funcione como está previsto no es suficiente.

Por supuesto, cuando adquieres un producto digital tienes unas expectativas mínimas de funcionalidad y servicio y quieres que se cumplan, sólo faltaría. Pero reconocerás que también estamos acostumbrados a que nos sorprendan.

En un mundo en el que hay tantas opciones, los usuarios buscamos “ese algo más”. Lo que entre nosotros definiremos como una «experiencia única y memorable».Y ahí es donde tienes la gran oportunidad para destacar con tu nuevo proyecto digital.

Si ofreces una experiencia realmente inolvidable podrás distinguirte de la competencia y crear una conexión con tus usuarios que nunca olvidarán.

Vamos a por ello.

¿Qué espera exactamente tu usuario de ti?

Cuando se trata de productos y servicios digitales, tus clientes esperan una experiencia intuitiva, fluida e incluso divertida.

No quieren tener que lidiar con un montón de pasos complicados, menús confusos y procesos interminables.

Quieren sentirse bien atendidos y ser tratados con mimo, como si fueran la persona más importante del mundo.  Y ahí es donde más margen tienes para brillar.

Tú pones el límite a la excelencia de los mensajes, servicios y comunicaciones que ofreces al usuario. Como fundador, eres la cara de tu negocio y es tu responsabilidad asegurarte de que todos y cada uno de los clientes se sientan valorados y especiales.

¿Cómo puedes conseguirlo?

Lo primero es escuchar y estar disponible para las personas que disfrutan de tu servicio digital.

El otro día leí que una empresa como Tally , que ofrece creación de formularios a través de su software en la nube, dedica el 50% del tiempo de su equipo de dos personas a atender a sus usuarios.

¿No crees que ese sin duda puede ser el factor clave para haber conseguido ofrecer un servicio excelente y  una experiencia de usuario inolvidable?

Ponte las pilas.

Asegúrate de que tu producto o servicio es fácil de usar y que tu equipo está siempre disponible para ayudar cuando lo necesiten.

Tus usuarios te agradecerán y premiarán tu esfuerzo con fidelidad y recurrencia.

Cuando se trata de sus productos y servicios digitales, una buena redacción es esencial.

Piénsalo: si el texto de tu página web o de los emails que envías es confuso, tus usuarios se pierden. Si la descripción de tu producto es difícil de leer, no llenarán el carrito, Y, por supuesto, si un aviso importante pasa desapercibido, habrá consecuencias y la confianza se resentirá.

Y, cuando un usuario sufre, no vuelve.

Sin embargo, con un buen copy puedes guiar a la gente a través de tu producto o servicio de manera que se sientan cómodos y bien atendidos.

Usa tus textos para explicar exactamente lo que ofreces y cómo tu cliente puede beneficiarse de tu servicio.  Las palabras que uses en tu plataforma pueden acompañarlos y hacerles sentir que están en buenas manos.

Por eso, si quieres crear una experiencia inolvidable para tus clientes, empieza revisando tu redacción. Las acciones que esperas que hagan  tus usuarios quedarán apoyadas o hundidas según la calidad de tus textos.

3 ideas más para empezar a mejorar tu experiencia de cliente en tu web o app

Ahora ya lo tenemos claro, crear una experiencia de cliente inolvidable consiste en ir más allá. Se trata de hacer que sus clientes se sientan especiales, apreciados y valorados.

¿Y cómo puedes hacerlo?

Hay muchas maneras, pero aquí están cuatro  de mis favoritas como usuario:

 

  1. Hazme sentir como el cliente más valioso desde el primer día.

Una de las mejores maneras de ofrecer un buen servicio de atención al cliente es ser receptivo y servicial. Asegúrate de contar con un sistema de seguimiento de las solicitudes de los clientes o de un chat en vivo y responda a ellas lo antes posible.

 

  1. Escúchame y agradece mi atención y confianza.

Da un paso más allá para resolver mi problema.Piensa por ejemplo si puedes añadir tutoriales o secciones de ayuda que puedan guiar a los usuarios a través de las características del producto.

 

  1. Sorpréndeme: a todos nos gustan las sorpresas.

Por ejemplo , invita a tus clientes a participar en una comunidad exclusiva. Ayúdales a sentir que forman parte de algo más grande que ellos mismos.

 

  1. Abre nuevas vías de contacto.

Ofrece múltiples formas para que el cliente pueda hablar contigo. Whatsapp, formularios de contacto, chatbots, encuestas, tu newsletter… Todo lo que te permita abrir conversaciones cualificadas con tus visitantes.

 

En resumen TL;DR

  • Cuando se trata de crear un producto o servicio digital, sobre todo en las fases iniciales, es crucial dedicar esfuerzos desmesurados en ofrecerle una experiencia memorable al usuario.
  • Al ofrecer un producto simple , bello y que supere las expectativas, puedes crear una experiencia inolvidable que haga más fácil que tu cliente vuelva y te recomiende.
  • Además, una buena redacción y una interfaz cuidada pueden contribuir en gran medida a que tu producto o servicio se distinga de la competencia.
  • No escatimes tiempo y recursos para escuchar continuamente a tus usuarios. Si prestas la debida atención a los detalles que les importan, tendrás clientes contentos.
  • Y todos sabemos que la clave del éxito de un negocio es asegurarse de que sus clientes reciban valor, estén bien atendidos y se queden con ganas de volver.
  • ¿Nos ponemos a ello? Hablamos cuando quieras para ver cómo podemos hacer que dejes huella en tus usuarios y te recuerden como el apoyo que necesitan.

¿Conoces el potencial de las comunidades digitales de marca?

Ayer, comentando con los miembros de la Aceleradora Digital de CEIN el gran poder de las comunidades digitales para obtener feedback real de clientes nos vino a la mente María Sajim, Head of Community en SinOficina el Coworking online de moda.

María es una «gurú» de comunidades digitales que vale la pena seguir. Aquí algunos de sus #insights sobre por qué invertir en comunidades digitales de marca

💎 Aportar valor a los clientes actuales es mucho más rentable que buscar leads en un mercado saturado. Las marcas con comunidad digital comprometida, ven como su #LTV aumenta y su inversión en captación baja.

🧑‍🤝‍🧑 Una comunidad vibrante es una herramienta que crea #embajadores de marca. Personas que realmente creen en tu producto y están muy alineados con los valores y el objetivo de tu de tu crecimiento.

🗺️ Cuanto más transparente y abierto sea el #roadmap en tu comunidad, más capacidad tendrás de escuchar y anticiparte a las necesidades y peticiones de las personas que quieren más y mejor de tu producto.

Puedes escucharla en el último podcast de Product Hackers y , especialmente recomendable. en la grabación del evento de «Sin Oficina» donde desvelan las claves prácticas del crecimiento de su comunidad monetizada

PD: ¿Estás dentro de alguna comunidad digital? Si quieres compartirme la tuya o preguntarme cuál te recomendaría para tu sector, comenta este post y hablamos 🙂

4 herramientas digitales y humanas para trabajar mejor en remoto

Para que un entorno de trabajo remoto funcione es necesario complementarlo con competencias personales. Veamos 4 ejemplos que puedes usar hoy .

 

  1. ¿Cómo mejorar tus reuniones? Usa zoom con empatía

Piénsalo: clicas en un link y ya estás dentro de una reunión.

Muy rápido. A veces demasiado, incluso muchos días “saltando de zoom en zoom”.

Pero, ¿sabes realmente cuál es el objetivo de cada reunión a la que entras?

Prueba a dedicar un minuto de cada zoom a resumir la agenda y los objetivos. Empieza escuchando y explica lo que necesitas compartir con foco y sin prisa.

Verás cómo cambian las caras detrás de la cámara.

> Por supuesto hay alternativas a zoom como webex, google meet, gotomeeting

 

  1. ¿Cómo ser más eficiente? Mejora tu gestión del tiempo con Trello

Cada miembro del equipo en un lugar y cada proyecto en su burbuja.

Reuniones que se alargan donde cada uno cuenta su película. Proyectos que se quedan en la bandeja de entrada a falta de validación.

¿Te suena? Por suerte hay una forma mejor de organizarse. Pero es cierto, requiere sistematizar, definir procesos y ser constante. Crea tableros donde organizar de manera clara los flujos de trabajo, los responsables y los tiempos de cada tarea te ayudará a establecer las prioridades, dar más visibilidad al equipo y ser más eficiente.

Puede que incluso ya hayas empezado a usar alguna herramienta como Trello para empezar.

Ahora toca seguir y normalizar ¿Te apuntas? >> Existen muy buenas alternativas a Trello como Clickup, Asana, Jira

 

  1. ¿Cómo mantener los espacios de colaboración creativa en remoto? Prueba Mural

Si algo se pierde en remoto es la sensación de crear iniciativas que no están previstas ni agendadas.

 

Aplicaciones como Mural, una pizarra digital muy usable, están pensadas precisamente para que las sesiones de ideación, visualización o creatividad sean fluidas, divertidas y útiles.

Proporciona plantillas y pizarras en blanco para que desarrolles ideas con tu equipo como si estuviera en la misma sala, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Por supuesto, puedes usar otras apps similares a Mural como Miro, Lucidspark, Invision

 

  1. ¿Cómo ordenar las conversaciones dispersas? Usa Slack con atención al detalle

¿Cuántos emails tenías en la bandeja de entrada al llegar de vacaciones?

Y lo que es peor. ¿Cuántos de los que recibes en copia son realmente relevantes para ti?

Usar un espacio de trabajo común como Slack donde enviar mensajes y tomar decisiones más rápido es muy liberador, ya que se unen todas tus comunicaciones en un solo lugar.

Si lo introduces en  tu equipo, recuerda crear canales a medida y redactar con mimo los mensajes, haciéndolos cortos, memorables y por qué no, divertidos..

En caso de que Slack no te encaje, puedes probar Discord, Microsoft Teams, Workplace

 

Estos son solo unos ejemplos de herramientas que usamos en CEIN en nuestro día a día combinando trabajo presencial y remoto, pero por supuesto hay muchas más.

Espero te parezca útiles e interesantes para mejorar tu productividad y afianzar la confianza con tus equipos.

Artículo original en blog de CEIN.

 
 

La primera impresión digital

Tu presencia digital y, en concreto, tu página web y redes sociales, serán los primeros puntos de contraste donde acudirán las personas que se interesen por tu proyecto. Por eso, como emprendedores, debemos dedicar mucho esfuerzo a la “primera impresión digital”.

Seguro que ya los has comprobado. Cada vez que presentas tu proyecto en una reunión, en un concurso o ante una ronda de accionistas aparece la pregunta: -¿Me pasas tu web?- o incluso -¿Eso lo puedo ver luego en la web, no?-

Precisamente para aprovechar todas esas oportunidades, tu página web debe ser un espacio de exposición e interacción donde los puntos fuertes de tu proyecto destaquen.

Y no solo eso. Tu sitio web, tus redes sociales y en general toda tu huella digital como persona emprendedora debe ser consistente y dejar a tus visitantes con ganas de saber más sobre tu proyecto.

Para ayudarte a evaluar o plantear tu página, te he preparado un listado con varios puntos clave para dejar huella con tu web. ¿Vamos a verlos?

 

7 preguntas para evaluar tu presencia digital

  1. ¿Tienes recursos gráficos destacados?

Enriquece tu contenido con vídeos, infografías y colócalas de forma amigable y accesible en tu web. Tan importante es ofrecer buen contenido como distribuirlo de manera atractiva en tu página. Como sabes, si llegas a provocar que un usuario comparta por ejemplo uno de tus videos, obtendrás mucha más visibilidad que cuando lo hagas desde los perfiles de tu propia marca.

2. ¿Hablas del idioma de tus clientes?

Olvida los tecnicismos y adapta el discurso a tu cliente ideal. Usar un lenguaje llano y claro te ayudará a conectar con las personas y te acercará a las oportunidades que buscas. Y recuerda, tu web no debe hablar de ti, sino de las necesidades y soluciones que cubres para tu público. Además, dependiendo del área de alcance de tu proyecto, deberás evaluar si tu web debe ser multidioma o al menos estar en inglés.

3. ¿Dejas la puerta abierta la conversación?

Ofrece múltiples vías de contacto. La visita a tu web es el punto de inicio, pero desde allí puedes ofrecer chats de Whatsapp, formularios de contacto, chatbots, descargables ligados a tu newsletter… Todo lo que te permita abrir conversaciones cualificadas con tus visitantes.

4. ¿Es tu web accesible y segura?

No hay nada que produzca más desconfianza que un mensaje de tu navegador que te advierta de que un sitio web es potencialmente inseguro. Comprueba que tu web cumple con los estándares de accesibilidad, usabilidad y ciberseguridad que harán que tus visitantes se sientan cómodos y puedan navegar con tranquilidad.

5. ¿Personalizas la experiencia del usuario?

En la medida de lo posible, ofrece itinerarios personalizados y adapta tus contenidos en función de los intereses de tus visitantes. Puedes hacerlo de forma muy sencilla creando diferentes niveles de profundidad de tus páginas o incluso creando áreas de usuario privadas o parámetros de identificación que te permitan adaptar los contenidos automáticamente a los usuarios recurrentes según su comportamiento.

6. ¿Tienes implementadas herramientas de analítica web?

Mide y vencerás. Tu web es un ecosistema vivo y está en continua evolución, pero sólo conseguirás pulirlo si incluyes en tu web herramientas de seguimiento cualitativo y cuantitativo de las acciones de tus usuarios. Desde los básicos de analítica como Google Analytics hasta mapas de calor e interés como los de Hotjar o Crazy Egg.

7. ¿Promocionas el acceso a tu página web?

Date a conocer. Cuando publiques tu web nadie estará esperando a ver cómo pulsas el botón rojo. Crea contenidos, compártelos en redes, mejora tu posicionamiento web, haz publicidad… Una web sin tráfico es como una película sin espectadores. ¡Hazte ver!

Estas preguntas las vamos a trabajar en profundidad con los proyectos que están tomando parte en la Aceleradora DIGITECH, un nuevo programa de CEIN que apoya la puesta en marcha de iniciativas de emprendimiento tecnológico-digitales, para que logren convertirse en negocios viables, sólidos y con capacidad de crecimiento.

Artículo original en https://www.cein.es/presencia-digital-una-puerta-abierta-para-mostrar-tu-proyecto-innovador/

Trello como gestor de oportunidades comerciales. Un ejemplo de pipeline y CRM

Me encanta el feedback que obtengo después de introducir Trello en un equipo de trabajo.

La situación más habitual es «al principio parecía que iba a costar, pero ahora sólo pienso … ¿cómo no hemos usado trello antes?»

Tengo además comprobado que al ser tan visual y usable, funciona en todo tipo de proyectos, sobre todo cuando trabajan equipos en #remoto

Aquí te dejo un sencillo de ejemplo de cómo usarlo como #pipeline para la gestión de oportunidades de venta y CRM

¿Qué te parece? Si te apetece explorar cómo podría aplicarse a tu modelo de negocio, te espero en los comentarios

Chatbot: qué es y para qué se puede utilizar

¿Sabes qué es un chatbot?

Es un sistema automático programado para que hable con tus usuarios y les resuelva us dudas, pero sin que haya una persona detrás.

Su gran ventaja es que son interactivos, permiten al usuario obtener respuestas ágiles y están disponibles a cualquier hora del día.

Además, si los creas pensando en la persona que va a usarlos, pueden simular conversaciones casi reales, o al menos muy amables y útiles 😉

Hoy en día puedes hacerlo sin saber programar, sólo es necesario saber qué recorrido de atención al usuario quieres ofrecer.

Puedes usarlo, por ejemplo para:

– Resolver dudas habituales sobre tus servicios
– Guiar a tus potenciales compradores
– Atraer talento y conversar con tus candidatos
– Gestionar incidencias y recoger feedback
– Generar contactos muy cualificados

¿Quieres ver un caso de uso real?

Aquí te paso el último que he hecho para presentarme, seguro que te sirve como inspiración para imaginar el tuyo.

Videoask : la herramienta de vídeo que humaniza tu marca

¿Conoces VideoAsk?

Es una potente herramienta digital que puede cambiar completamente cómo te relaciones con tus clientes, usuarios y colaboradores.

Te permite crear experiencias con vídeo para escenarios como:

– Captación de datos
– Encuestas de satisfacción
– Entrevistas de selección
– Gestión de citas
– Y un largo etcétera…

Yo estoy enamorado de ella. Y además tiene detrás al increible equipo de los creadores de Typeform, en los que confío desde hace años.

Si tu también quieres aprender a usarla y que definamos escenarios adaptados a tu modelo de negocio, te invito a descubrirla en este minitutorial.

 

Introducción al Design Thinking: el «garabato» de Damien Newman

Cuando empiezas a investigar sobre Design thinking uno de los recurso más ilustrativos es el «garabato» de Damien Newman

En sus propias palabras, «es una simple ilustración del proceso de diseño. El viaje de investigar, descubrir conocimientos, generar conceptos creativos, iterar prototipos y, finalmente, concluir en una única solución diseñada.

Está destinado a transmitir la sensación del viaje.

Comenzando por la izquierda con desorden e incertidumbre y terminando por la derecha en un solo punto de enfoque: el diseño.»

Hoy te lo traigo ilustrado en un ejemplo real, que espero que te sea útil para acercarte al concepto y extrapolarlo a tus ideas de #innovación y #emprendimiento.

Me encantaría saber qué te parece o saber si tienes alguna duda en los comentarios de esta publicación 🙂

Fuente: The Process of Design Squiggle by Damien Newman, thedesignsquiggle.com

Introducción al «Design Thinking» para innovar de girure

Cómo pasar de una idea a un libro: Nono y el árbol de los deseos

!!Gracias, gracias, gracias!!!

? Con el apoyo de más de 150 mecenas, nuestro álbum ilustrado «Nono y el árbol de los deseos» ha cumplido su objetivo de campaña y se convertirá en un nuevo libro.?

Estamos muy felices y nos gustaría destacar especialmente el apoyo de :

– Todos los amigos, colegas y medios de comunicación que han confiado en el proyecto y se han involucrado como si el el libro fuera suyo.

– A los colegas de profesión, entidades y librerías que han apostado por la obra antes de conocerla y la han hecho posible. Muy especialmente a cvpi.org, Santos Ochoa y El Ayuntamiento de Viana.

– Y , por supuesto, a todo el equipo de libros.com y en especial a Guilllermo, Marta y Guilermo por su ilusión y compañía en este mes tan intenso

Ahora empieza un nuevo recorrido apasionante, el de editar la obra y perfeccionar todos los detalles hasta que el álbum llegue a vuestra casa.

Además, como muestra de agradecimiento, me gustaría compartir un recurso que ha sido muy útil para mí en este proceso.

Espero que sea una herramienta para las curiosas y curiosos que quieran creer en sus sueños, confiar en su talento y seguir emprendiendo

La expresión de vulnerabilidad es toda una fortaleza

Este es el post más valiente que nunca he escrito. En él te cuento mi mayor error, tanto en la empresa como en la vida.

Siempre había creído que las caídas debían superarse muy rápido para no perder el control ni mostrar debilidad.

Erradamente, durante años, he intentado aprender muy rápido de cada fallo, corregirlo y pasar al siguiente tema cuanto antes.

Muchas veces demasiado rápido.

Demasiadas veces creando corazas o sin cerrar herida.

Sin embargo, paso a paso y gracias a muchas lecturas y buena compañía inspiradora, me he dado cuenta que me estaba dejando grandes vivencias (y grandes partes de mí) por el camino.

Hoy te escribo este post como muestra de mi recorrido hacia la integración y la expresión de la vulnerabilidad como fortaleza.

Creo además que puede aplicar a tu emprendimiento, al crecimiento de tu empresa y a tu día a día.

Escuchar tus miedos, admitir tus errores e integrarlos como moldeadores de tu verdadera esencia es un camino de valientes. Y tiene premio 🙂

Si has llegado hasta aquí, ya puedo decirte que me siento agradecido de estar transitándolo juntos y de poder compartirlo contigo.

¿Cómo llevas tú la expresión de tu vulnerabilidad?

¿Cómo validar mi producto o servicio digital?

Enhorabuena, veo que estás pensando en lanzar un nuevo producto o servicio digital ??. Sin duda es una oportunidad, así que vale la pena hacerlo bien.

Imagino que has empezado escuchando a tu entorno y, por supuesto, tu nueva creación digital responderá claramente a un problema de un cliente ideal o segmento de mercado.

  • ( Si crees que puedes estar más enamorado de tu solución que del problema de tu cliente, te recomiendo que pases primero por este artículo )

De lo que estoy seguro es de que tienes mucha ilusión y ves una oportunidad muy clara y rentable de aprovechar tu conocimiento y tu experiencia aportando algo valioso al mundo.

Por eso voy a intentar acompañarte en tu planteamiento.

Te propongo que leas, si puede ser antes de lanzarte a producir e invertir en recursos y herramientas digitales, estos tres pasos para contrastar y dar forma a tus ideas con el mayor encaje posible.

Fases para la validación de un producto o servicio digital

A continuación te explicaré las tres fases que idealmente formarían tu recorrido previo al lanzamiento de un producto o servicio digital.

Todas son complementarias y tienen una función común: obtener contraste previo y aplicar mejoras al producto o servicio digital con la ayuda del feedback del mercado.

1- Test de Viabilidad (PoC — Proof of Concept)

En esta fase el objetivo es comprobar que tienes todos los componentes técnicos necesarios para realizar tu producto u ofrecer tu servicio digital.

Puede parecer una pregunta obvia pero…¿tienes claro si podrás llevar a cabo tu idea técnicamente hablando?

Entrarían aquí, por ejemplo, las herramientas online que usarás, tu capacidad de producción de contenidos, tu gestión del tiempo, la gestión de cobros, el CRM, aspectos legales…

En definitiva, todos los elementos necesarios para que se vehicule el servicio o se entregue el producto que tienes en mente.

  • Recuerda, en esta fase no hace falta desarrollar, simplemente enumerar y dimensionar.
  • El test de viabilidad digital te ayudará a ahorrar dinero , tiempo y energía.
  • Si usas este recurso, anticiparás riesgos potenciales y podrás pre-estimar el tiempo de implementación

La conclusión de esta fase puede ser tanto que la idea es perfectamente factible como que no dispones de los medios o conocimientos para hacerla.

Todo está bien, solo que en ese último caso, será el momento de pedir ayuda o cambiar de idea antes de liarte 😉

Si te saltas esta fase, corres el riesgo de invertir tiempo, esfuerzo y dinero en un producto o servicio que tendrá una carencia técnica insalvable y, por tanto, no podrás pasar a las siguientes fases.

2- Prototipo (Prototype)

En esta segunda fase, el principal objetivo es conseguir mostrar de manera visual y funcional cómo será el producto o servicio.

Por supuesto estamos hablando de una maqueta digital, que en la medida de lo posible se debe acercar mucho a cómo se verá el producto o servicio en la fase de mercado.

Esto nos permitirá obtener un primer feedback de un grupo de usuarios testeadores en temas como:

  • Funcionalidad y diseño
  • Usabilidad e interacción
  • Sensaciones y emociones que suscita el prototipo
  • Puntos de foco o de perdida de atención

De esta manera, antes de lanzar nuestro producto o servicio digital a la comunidad de primeros clientes (early adopters) tendremos la oportunidad de refinar sin riesgo detalles clave para que el verdadero test con cliente sea lo más real posible.

La prueba de fuego en este caso es la comprensión. Si el producto o servicio funciona, el prototipo no necesitará grandes instrucciones, pues se explicará por sí mismo.

Si por el contrario obtenemos grandes dudas o confusiones en las primeras interacciones, tendremos la oportunidad de corregirlas antes de presentarlo a posibles aliados, inversores o colaboradores.

Cuando dedicamos el tiempo necesario a la fase de prototipado y somos permeables, tendremos grandes oportunidades de recoger puntos de mejora que ir aplicando en nuestras progresivas MPV.

Mínimo Producto o Servicio Viable (MPV)

Es la fase de lanzamiento y mejora continua.

En esta tercera fase, nos dispondremos a definir y lanzar una versión con las funciones esenciales del servicio o producto digital, que ya estará obviamenre en disposición de ser comercializado, y que irá incorporando continuas mejoras con el feedback de usuarios reales.

El objetivo de la fase MPV es alinearnos cada vez más con el problema real del usuario y ajustar nuestro producto digital escuchando sus sugerencias y observando el uso que hace.

El MPV digital es un proceso de optimización continuio que debería servir para:

  • Recoger opiniones cualificadas de clientes reales
  • Agilizar los lanzamientos
  • Evitar trabajo e inversiones innecesarios
  • Conseguir que el producto se ajuste a la necesidad real o esperada del cliente.

Por supuesto el primer MPV tiene que cumplir ya unos niveles de calidad que permitan un uso fluido y satisfactorio del producto o servicio. Si bien la premisa será la mejora continua, no podemos lanzar un producto o servicio que tenga carencias relevantes en los objetivos para los que ha sido creado.

Dicho eso, cuanto más básica sea la MPV, más fácil será que vaya incrementando valor y beneficios en su recorrido de mejora contínua.

¿Cómo saber si debo pasar por todas las fases?

Tanto el Test de viabilidad, como el prototipado o el MPV tienen algo en común: antes de lanzar un producto se requiere contraste.

Para dimensionarlos, podríamos decir que al primero deberías dedicarles días, al segundo semanas y al tercero meses. Todo siempre condicionado a cuántos recursos puedes destinar a cada proyecto y cómo debes priorizarlos.

Lo que está claro es que dedicar demasiado tiempo a desarrollar un producto o servicio del que sólo tú estás enamorado, es arriesgado y puede llevarte al desánimo o al fracaso en el mercado.

Por el contrario, si te centras en contribuir con tu solución al problema del cliente que quieres atraer, estarás marcando ya el camino del éxito.

Ante la duda, como siempre dice Ash Maurya , creador del modelo de innovacion Lean Canvas, “Toda tu energía inicial debe canalizarse hacia la búsqueda de evidencia de un problema monetizable, no hacia la adquisición de más recursos para construir su solución.”

Si sigues dándole vuelta a una idea, cuéntame.

¿Cuál es el problema principal que resuelves para tus clientes o usuarios y qué solución digital tienes en mente?

slack es una buena elección

slack horizontal de girure

No es un secreto. Si me conoces sabes que soy un gran fan de #slack como herramienta de transformación de modelos de negocio.

Además, te hablo por experiencia. Llevo usándolo con todo tipo de equipos y clientes desde Agosto de 2015 😉

Llegué a ella buscando una alternativa a los chats que se usaban entonces para intercambiar links, archivos y, sobre todo, evitar emails innecesarios.

Hoy sigue siendo una de las herramientas que más uso, por eso he querido acercártela con esta pequeña presentación.

Miles de empresas y proyectos ya usan Slack como su principal canal de comunicación. Y no sólo para uso interno, también es una forma, cada vez más usada de estar en contacto con tu comunidad. ¿Te animas a probarlo?

Si te apetece que la redescubramos juntos, te espero en los comentarios o reservando una cita en mi agenda 😉

Implant y Outsourcing: claves en la transformación digital de la pyme

Si estás pensando en activar un proceso de transformación digital en tu empresa, seguramente estás buscando que sea sostenible y escalable. Por ello debes partir siempre de un análisis previo que tenga en cuenta las claves del mercado, las tendencias actuales y las principales oportunidades en torno a la digitalización.

Eso te permitirá priorizar las necesidades de transformación en función de tu negocio, tu sector y tu situación financiera para que el cambio pueda ser generador de nuevas oportunidades de crecimiento.

En este proceso es clave encontrar los partners o socios tecnológicos que dispongan tanto de las amplias capacidades IT como de la experiencia y la empatía necesarias para adecuarlas a un modelo de negocio que cada vez debe ser más flexible, ágil y permeable.

Si bien ciertos servicios, tecnologías e infraestructuras se pueden subcontratar con facilidad con empresas o profesionales especializados en BOP ( Business Process Outsourcing) , el verdadero motor del cambio debe ser siempre la cultura de la innovación, de adaptación y de disrupción en el modelo de negocio de la propia organización.

Este cambio de paradigma por supuesto también puede hacerse de manera acompañada, pero siempre con la intención de que quede implantado y sembrado dentro de la cultura organizativa, que lo integrará como esencial en sus planes de crecimiento futuros.

Pensando en la subcontratación se ofrecen diferentes modelos que pueden combinarse con el propio desarrollo interno. Por ejemplo es habitual subcontratar vía servicios puntuales o recurrentes en remoto o incorporar “inhouse” a prestadores de servicios que trabajan como si fueran miembros de la organización.

En este último caso, en el que yo me especializo, es especialmente útil cuando se necesita la figura de un consultor que haga un proceso de reskilling y upskilling del equipo o sus procesos / herramientas.

Como beneficios de externalizar destacan, además de las ventajas de reducción de costes, el ahorro de tiempo y esfuerzo al aplicar el cambio, que permiten la reducción del margen de error y la notable mejora en la flexibilidad, la agilidad y la fluidez del día a día de la empresa.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta para que estos procesos funcionen, el partner , lejos de ser un mero proveedor, debe actuar como un verdadero aliado estratégico.

En otras palabras, tu partner de transformación digital debe incorporar valor al modelo de negocio de tu empresa, ayudarte a escuchar y atender mejor a tu entorno sin perder su foco.

Antes de inciar un proceso de estas características, conviene dedicar un tiempo a la preparación del terreno. Así, el cambio que se siembre encontrará una tierra mucho más fértil donde crecer.

Te propongo esta secuencia:

  1. Análisis inicial: diagnóstico de la situación actual del negocio, sus necesidades y sus oportunidades de mejora a través de procesos de transformación digital.
  2. Priorización: con las áreas definidas, se escogen cuáles de ellas pueden ser más fácilmente subcontratadas con criterios de afinidad, agilidad e impacto positivo.
  3. Selección y contrato: se evalúan las diferentes propuestas recibidas en torno al brief anterior y se escoge a la empresa o profesional con la que podamos llegar a un acuerdo.
  4. MPV y plan de escalabilidad: establecidos lso parámetros de colaboración con el partner, se inicia un proceso de convivencia que permita comprobar de manera práctica y aplicada la idoneidad del trabajo y su extrapolación a las diferentes áreas o fases según aplique.
  5. Crecimiento: tras la aplicar los ajustes necesarios, se establecen nuevas alianzas que, manteniendo la flexibilidad, que permitan marcar objetivos a más largo plazo.
  6. Evaluación y mejora continua: en esta última fase se medirán los resultados según los KPIs acordados y se mantendrá el flujo de crecimiento y mejora progresiva.

¿Cuáles son tus retos o áreas en las que enfocar tu trasformación digital?

Tú también puedes activar la transformación digital de tu negocio usando la empatía y la agilidad. Si quieres que las comentemos y prioricemos en torno a tu modelo de negocio, reserva tu sesión de contraste online o presencial y empecemos a trabajar en tu transformación digital.

Entendiendo el caótico proceso de compra online

¿Cómo apoyar el proceso de compra de un usuario online que decide evaluando entre motores de búsqueda, comparadores, youtube, foros, redes sociales, sitios de comparación, foros, comunidades, blogs, agregadores, páginas de descuentos, páginas de marca… y un largo etcétera?

El equipo de #thinkwithgoogle no lo cuenta en el estudio “Decoding Decisions: Making sense of the messy middle”. Nos habla en profundidad del recorrido de compra todos seguimos en mayor o menor medida: la exploración y la evaluación.

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Se refiere a la exploración como una actividad expansiva, mientras que define la evaluación como un proceso de reducción.

Cuando exploramos, agregamos marcas, productos e información de categorías a carteras mentales o “conjuntos de consideración”. Al evaluar, reducimos esas opciones y nos acercamos a la selección. Hasta que un nuevo descubrimiento “capta casualmente” nuestra atención 😉

El modelo que se explica en este estudio coloca este loop entre los polos opuestos del “trigger” y la compra, intentando entender mejor el caos intermedio en el que los consumidores exploran y evalúan las opciones disponibles para ellos hasta que están listos para comprar.

Desgranando un poco el modelo, nos encontramos con los siguientes elementos:

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1 Exposición (Exposure) Llamaremos exposición al conocimiento de las marcas y productos de una categoría.

La exposición es la suma total de toda la publicidad que proviene de una categoría que ha visto o escuchado. Son las cosas que ha aprendido a través del boca a boca, las cosas que ha leído en la prensa y en línea.

La exposición no es una etapa, ni una fase, o un paso. Es un telón de fondo siempre activo y en constante cambio

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2. El flujo de exploración y evaluación (The exploration and evaluation loop)

Los consumidores exploran sus opciones y amplían su conocimiento y van creando sus opiniones que , luego, ya sea de forma secuencial o simultánea, sirven para evaluar las opciones y reducir sus opciones.

Para ciertas categorías, es posible que solo se requiera un breve tiempo para moverse entre estos modos, incluso en las compras habituales e impulsivas el ciclo no aplica directamente.

Sin embargo, en las compras más complejas, el consumidor está obligado a una exploración prolongada, lo que genera una gran cantidad de opciones para evaluar.

“Para los especialistas en marketing, el desafío es simple: ¿cómo se asegura de que cuando el comprador deje de cambiar de estado, sea su producto o servicio el que gane?

Pero aunque la circulación interminable del ciclo de exploración / evaluación puede frustrar a los anunciantes, es importante recordar que a menudo es un proceso placentero para los consumidores.

El objetivo por tanto no es poner trabas al cliente ni obligarlo a dejar de investigar , sino ponérselo fácil que se sienta cómodo al tomar una decisión.

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Experiencia (Experience) La experiencia que tiene un cliente con el producto o servicio que ha comprado como decíamos es una forma añadida de exposición.

Una marca que da una buena experiencia gana puntos, y una marca que ofrece una experiencia increíble es un disparador de la frecuencia de las compras futuras.

De la misma manera, con tantas opciones disponibles y tanto por explorar, una marca que ofrece una mala experiencia probablemente tendrá que trabajar muy duro para volver a conquistar un cliente.

Incluso, si la experiencia es un completo desastre, podría sacar a ese cliente de la categoría por completo y corre el riesgo de perder con él a otros clientes potenciales que puedan descubrir su insatisfacción en forma de reseñas o comentarios negativos en las redes sociales .

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Desencadenantes y compra (Triggers and purchase )

Los desencadenantes son los responsables de mover a los consumidores de un estado pasivo a un estado de compra activo.

Están en plural para recordar que no hay un único factor que impulsa el deseo de compra.

En muchos casos, un conjunto interconectado de factores internos y externos (sentimientos y recuerdos, anuncios y recordatorios) son los responsables de desencadenar un estado de compra activo.

Y entonces ¿qué podemos hacer para movernos en este caos de información y sentimientos?

El estudio proponen entender al menos seis de los sesgos cognitivos que influyen en el comportamiento de compra y en la toma de decisiones

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  1. Heurísticas de categorías: las descripciones breves de especificaciones claves del producto pueden simplificar las decisiones de compra.
  2. Poder del ahora: cuanto más tiempo hay que esperar para conseguir un producto, más débil se vuelve la propuesta.
  3. Aprobación social: las reseñas y recomendaciones de otros usuarios pueden ser muy persuasivas.
  4. Sesgo de escasez: si disminuye la disponibilidad de un producto, se hace más deseable para los consumidores.
  5. Sesgo de autoridad: los expertos o fuentes fiables pueden influir en la decisión de los consumidores.
  6. Poder de la palabra “gratis”: incluir un regalo con la compra, aunque no tenga nada que ver con ella, puede ser una gran motivación.

Estos sesgos fueron la base del experimento a gran escala en el que participaron compradores reales con intención de compra que simularon 310.000 compras en servicios financieros, productos de gran consumo, venta al por menor, viajes y servicios públicos.

Durante el experimento, los compradores tenían que elegir su primera y segunda marca favorita en una categoría y, después, se aplicaban una serie de sesgos para comprobar si cambiaban su preferencia de una marca a otra. Para probar una situación extrema, los experimentos también incluían una marca ficticia en cada categoría que los compradores no habían visto antes.

Los resultados demostraron que, incluso una marca de cereales ficticia que parecía ser la menos eficaz en un primer momento, logró que los compradores la prefirieran en un 28 % de los casos frente a la marca que habían elegido como favorita cuando incluía ventajas, como reseñas de cinco estrellas y una oferta del 20 % gratis. Además, en el caso más extremo, una aseguradora de coches ficticia consiguió que los consumidores la prefirieran un 87 % de las veces cuando incluía ventajas en las seis categorías de sesgos.

El experimento demostró que, cuando los principios de la ciencia del comportamiento, y las necesidades de comportamiento e información asociadas, se aplican de forma inteligente y responsable son herramientas poderosas para ganar y defender las preferencias de los consumidores en el lioso proceso de toma de decisiones.

¿Qué opinas? ¿Te parece un complemento interesante a los funnels de compra que usamos habitualemente?

fuentes:

  1. Decoding Decisions: Making sense of the messy middle https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf
  2. https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/consumer-journey/el-lioso-proceso-de-toma-de-decisiones-durante-el-recorrido-de-compra/

Perfil Profesional – Crystal Knows

Esto es lo que dice Crystal Knows sobre mi perfil profesional ? ¿Qué nota le pones, siendo 10 muy acertado y 1 nada acertado?

Guillermo tiende a ser directo en la comunicación, favoreciendo el panorama general sobre los detalles y la acción rápida sobre el análisis exhaustivo.

Es un negociador de gran energía y voluntad firme, cuyas habilidades con las personas y un propósito profundamente arraigado pueden ayudarlos a guiar a otros hacia el éxito.

Como tipo ocho, tiende a ser seguro de sí mismo, poderoso y asertivo. A Guillermo generalmente le gusta participar en debates y tomar decisiones difíciles.

Como INFJ, tiende a ser decidido, reservado y altruista. Guillermo es probablemente un idealista y le apasiona hacer del mundo un lugar mejor y relaciones cercanas.

Para Guillermo lo natural es:

– Construir nuevos proyectos y mantenerlos con impulso

– Proyectar de inmediato asertividad y confianza

– Completar proyectos más rápido que otros

– Conducir a otros a la acción

Qué energiza a Guillermo

– Tomar decisiones rápidas

– Crear oportunidades para avanzar

– Liderar equipos

Qué le drena

– No lograr las metas

– Invertir mucho tiempo en analizar antes de decidir

– Planificación excesiva

– Reuniones lentas y prolongadas

#identidadprofesional #softskills #humanebusiness

La transformación digital no significa nada

Lo que se transforman son las personas y los procesos, sistemas y herramientas que usan para dar vida a los productos, servicios y a su relación con los clientes.

La vulnerabilidad es el mejor amigo de tu fortaleza

¿Son tus reuniones, tus videoconferencias o tus encuentros espacios donde reforzar tus fortalezas mostrando tu vulnerabilidad?

Amor y miedo: dos caras del verdadero motor de tu propósito

Recuerdo que uno de mis profesores, cuando era niño, nos hizo una pregunta que nadie supo responder: ¿Cuál es el lenguaje que más personas del mundo pueden hablar?

Todos nos lanzamos a contestar.¡El inglés! !El castellano!…

Él nos dio una respuesta que en ese momento nadie supo entender: el lenguaje más universal es el amor.

Ahora me doy cuenta de que, aunque no lo entendí, ese fue uno de los anclajes más importantes de toda mi etapa escolar. Me dejó un poso que abría puertas infinitas.

Me sirvió como alimento para pensar durante años que aquellas cosas que enfocas con pasión, con amor y con ilusión son el resultado de dejar salir el amor que llevamos dentro.

Es esa la verdadera motivación. La que no se puede inculcar. La que nace de ti y se contagia. La que nutre tu visión y da alas a tus deseos.

Así, me he dado cuenta que cuando tengo un reto delante, sea personal , de negocios o de cualquier índole, lo que mejor me funciona es escuchar y dejar aflorar la grandeza que habita en mi interior y en el de las personas que me rodean.

Como decía Nelson Mandela:

“El amor es nuestra naturaleza, el miedo es una creación.”

Sólo si nos abrimos la posibilidad de ver, de creer y de usar nuestra creatividad innata para hacer realidad nuestras visiones, generar vínculos posibilitadores, estaremos respetando al niño ilusionado que siempre puede guiar a nuestro adulto aturdido.

El amor es el verdadero motor. Ahora lo tengo claro y lo puedo decir con todas las letras.

Creer en tu merecimiento, agradecer tus talentos y usarlos para sembrar el futuro que deseas habitar es el camino.

Si sientes miedo, escúchalo pero dedícale el tiempo justo para que no se convierta en un escudo.

Si crees que el amor es la puerta, debes saber que el miedo es la ventana que tú mismo cierras para que no entre la luz.

Lo bueno es que, como la luz sale de dentro, aunque cierres las ventanas siempre podrás iluminar el camino hacia la puerta de tus sueños.

¿Te animas a dejar salir el primer rayo que a su vez iluminará el camino de quien te rodee?

PD: a petición de mi red de amigos psicólogos escribo esta aclaración para que se entienda bien el significado de miedo en este artículo. No hablo de la negación del miedo como elemento necesario y básico para la supervivencia sino de poner luz a los miedos creados como escudo.

El miedo es útil, pero no es motor, sino advertencia. Este artículo está escrito en un momento (el de pandemia actual) en el que el miedo sirve como freno muy por encima de su verdadera utilidad.

 
 
 

Cómo salir reforzado de la crisis siendo fiel a tu propósito

Ahora que ya llevamos semanas confinados, nos damos cuenta hasta qué punto podemos cambiar hábitos, formas de consumir, de compartir…

Por eso quiero lanzarte una reflexión: si hemos sido capaces de re-priorizar todo nuestro día a día vital ¿Qué no podremos hacer con nuestro modelo de negocio? De eso y mucho más hablaremos en el programa «redefine tu modelo de negocio» si estás dispuesto a pivotar.

Lo que se por experiencia de años de emprendimiento y gestión de proyectos, es que cualquier cambio debe hacerse con optimismo, firmeza y confianza.

Así que aquí van 10 razones por las que yo creo tú negocio y tu proyecto van a salir reforzados de esta crisis

1. Eres permeable, flexible y abierto al cambio.

2. Estás convencido de tu aporte, eres firme y constante en su acción

3 . Tienes un propósito noble, que ayuda a que el mundo sea un lugar más humano y bello.

4. Tienes recursos múltiples e intentas usarlos de la manera más eficiente.

5. Estás abierto a aliarte con quien te acompañe a dar más alcance e impacto a tu propósito.

6. Quieres jugar, te gusta divertirte descubriendo, conociendo, probando cosas nuevas.

7. Confías y estás dispuesto a equivocarte. Las veces que haga falta

8. Tienes o buscas un círculo de contactos amplio, próspero y con propósito inspirador que nos nutre y nos da alas.

9. Crees que la suma eleva a la potencia.

10. Piensas, actúas y hablas en consecuencia. O al menos lo intentas con todas tus fuerzas

¿Añadirías o quitarías algo de la lista?

Seguimos en el programa «redefine tu modelo de negocio» si crees que es el momento de adaptarte con agilidad e inteligencia emocional.

Nuevo SMART: marcar objetivos de manera sostenible también es posible

Si solo pudieras marcar un objetivo ¿Cuál sería? Marcar objetivos es necesario para avanzar. Y cumplirlos es ideal . ¿Pero cómo se establecen?

Normalmente te hablaría de objetivos #SMART, palabra inglesa que significa inteligente y esconde las claves de un buen objetivo : eSpecífico Medible reAlizable Realista Limitado en el Tiempo

Entrando un poco más en detalle con ejemplos:

[!] Específicos (Specific):

deben ser claros y concretos. Intenta evitar conceptos ambiguos o demasiado amplios. Por ejemplo, en lugar de «hacer más deporte», se recomendaría por ejemplo que tu objetivo fueres «jugar a frontenis al menos un día a la semana y hacer yoga cada jueves por la mañana».

[!] Medibles (Measurable):

Para que algo sea medible debe ser por defecto cuantificable, tener un indicador claro de conseción. Siguiendo el ejemplo anterior, podríamos ver que hemos jugado «x horas a frontenis al mes» o «que hemos asistido a tres de las cuatro sesiones de yo planificadas,»

[!] Realizables (Achievable):

en este caso nos referimos literalmente a que sea factible conseguirlos. De nuevo usando el mismo ejemplo, no sería razoble plantearme jugar a fontenis si vivo en el desierto o hacer yoga los jueves por la mañana si ese día a esa hora siempre tengo citas con clientes, por ejemplo.

[!] Realistas (Realistic):

Que un objetivo sea alcanzable también tiene que ver con la capacidad que históricamente hemos demostrado en torno al mismo o la que prevemos que vamos a demostrar. Por ejemplo, si hace meses que no hago deporte, no sería realista pretender como objetivo hacer una prueba de «ironman» corriendo, nadando y en bici en un torneo. Mejor empezar comprobando lo que creo que puedo hacer e ir incrementando la expectativa si es oportuno a medida que se observa cumplimiento.

[!]Limitado en tiempo (Time bound):

Todo objetivo tiene que tener una fecha de consecución esperada y, en consecuencia, una fecha de revisión. Si no ponemos fechas a nuestros objetivos, es imposible revisarlos y por tanto no sabremos si los cumplimos.

La verdad es que es una pauta muy útil y conviene tenerla en cuenta para crear objetivos que nos ayuden avanzar.

Hoy, me añadir además una nueva definición de smart para que le demos significado juntos. Está relacionada con unos de mis objetivos faro, disfrutar del camino.

Se trata de asociar la inteligencia y la consecución de objetivos SMART al día a día con estos indicadores de objetivos complementarios:

➕ Sostenible: nos invita a pensar en qué grado la consecución de un objetivo parcial está o no equilibrio del resto de objetivos. Si el objetivo parcial se cumple pero el conjunto se desequilibra, debemos redefinirlo.

➕ Motivador: los objetivos, además de proporcionarnos un camino a lograr, deben aportar ilusión y energía para afrontar el camino que nos hace llegar hasta ellos.

➕ Agradable: se puede ser resolutivo, ambicioso y firme en tus objetivos sin sufrir cada día. Busquemos la vía de que llegar al objetivo nos traiga pasos y planes de acción que podamos transitar de manera agradable y placentera.

➕ Relajado: la consecución de objetivos casi siempre se relaciona con la agilidad, a veces incluso con la prisa. Sin embargo , no todos los objetivos siguen el mismo ritmo ¿verdad?

➕ Transformador: siempre debe haber un para qué en tus objetivos. Cuando verdaderamente funcionan, responden a un propósito. Y te lo aseguro, si el propósito guía tus objetivos, el camino será sin duda transformador.

¿Qué te parece? Un nuevo ➕SMART es posible 😉

 

Abrazar el cambio

¿Quién puede adaptarse a un entorno cambiante sin ser ágil en su toma de decisiones?

Ese sería el primer acercamiento y el más habitual para pensar el cómo afrontar momentos de alta incertidumbre: aprende rápido, equivócate rápido y seguirás aprendiendo y acertando.

Sin embargo, ahora queda más patente que nunca que esa pretendida agilidad, muy necesaria en estos momentos, es claramente insuficiente.

Para ser verdaderamente ágil no basta con ser flexible, rápido y estar dispuesto a cambiar.

El verdadero desafío en un proceso de trasnformación es abrazar el cambio.

Implica ser consciente, soltar las resitencias y usar todas nuestras herramientas para convivir con la incertidumbre sin perder de vista nuestra esencia y nuestro propósito.

Quien combine la agilidad y la inteligencia emocional, estará adaptándose al cambio de manera eficaz, sostenible y disfrutable.

Qué significa para un líder abrazar el cambio con inteligencia emocional

Lo primero voy a aclarar qué significa para mí liderar y cómo voy a referirme a ese término en adelante.

Liderar en este contexto, se entiende como la capacidad de mostrar el camino y dotar a los miembros del equipo del espacio y la confianza para que muestren su potencial y aporten su mejor versión de manera flexible.

Por supuesto, hay tantos tipos de liderazgo como personas y momentos. Hoy sin embargo me voy a centrar en algunos de los patrones transversales que pueden ayudar de manera significativa a que este liderazgo sea efectivo y sostenible:

1. Escucha: para marcar un camino que otro quiera seguir, todos los exploradores deben sentirse parte de la misma expedición. Sólo escuchando los anhelos, los objetivos y el propósito de las personas que forman parte se puede construir un camino que toda la organización sienta como propio.

2. Desapego: un lider comprometido con su propósito. tiene que estar dispuesto a ceder la delantera a quien esté más preparado. Muchas veces lo mejor será ir delante, marcando el camino, pero tantas otras el líder deberá ponerse detrás del equipo, dándoles apoyo y protección o incluso a un lado, cediendo el mando temporalmente a un miembro que le sustituya con confianza.

3. Fluidez: Lo patrones fijos no sirven. Si bien es importante tener una brújula, un faro al que dirigirse, es importante saber que los caminos varían cada día. Si el propósito es firme, el cómo, el dónde e incluso el cuándo, están siempre al servicio del para qué.

El compromiso con las personas

Los sistemas, los equipos y las organizaciones dan cobijo, vehiculan la viabilidad y permiten remitirse a procesos, estándares y protocolos imprescindibles para operar.

Tan importante como esos sistemas, que deben ser lo más robustos y flexibles posibles, son el día a día de las personas que los usan.

Es clave, ahora más que nunca, que cuando pensemos un proceso, implantemos un protocolo o propongamos una herramienta, lo hagamos pensando en qué personas y en qué momentos lo van a usar.

La empatía, especialmente en momentos de cambio, es una capacidad clave para que los líderes y responsables de equipos consigan provocar aceptación, fluidez y feedback continuo en los procesos productivos.

Todos hablamos ahora de teletrabajo, herramientas digitales y oficina en casa. ¿Pero cuántos nos hemos puesto a entender el reto que supone para cada miembro de nuestro equipo la adaptación a este modelo?

El juego y el pensamiento lateral como generador de lenguaje compartido

En este apasionante reto de adaptación continua, tenemos una herramienta siempre disponible: la creatividad.

Jugar y crear espacios de comunicación no directamente ligados a lo productivo, amplifica la compresión, crea lenguaje común, y fortalece el propósito compartido.

Cuando un líder juega, está poniéndose directamente al mismo nivel que todo el equipo. Se rige por las mismas normas, tiene los mismos desafíos y puede reir y soñar en la misma sintonía que el resto de los miembros del equipo.

Además, si al juego le ponemos nombres, colores, significados… estaremos cultivando una parte esencial de la cultura de empresa: el lenguaje compartido.

Cuando una organización habla el mismo idioma y las personas pueden referirse a escenas, palabras o metáforas en las que se sienten entendidos, es más fácil avanzar y adaptarse.

No hay nada más posibilitador que sentirse parte de algo más grande que tú ¿no crees?

Ejes comunes del crecimiento sostenible

Mientras acompaño a los gerentes de empresas a crecer de manera sostenible, me sigue maravillando que negocios tan distintos tengan tanto en común.

Desde la empresa más tecnológica e internacional a la más artesana y local, todos coinciden en al menos tres cosas:.

[!] Puntos fuertes en común

1. Los gerentes quieren mejorar su capacidad de delegar, establecer procesos y usar procedimientos ágiles que les permitan avanzar sin perderse por el camino. Si puede ser con herramientas fáciles y transversales

2. La gran mayoría de gestores comprometidos con su proyecto, valora enormemente a su equipo y sabe que son la clave de su crecimiento. Observan el talento con admiración y buscan atraerlo y mantenerlo.

3. Cada vez más las #softskills o competencias blandas, se entienden como parte esencial del perfil profesional. En consecuencia son claves a la hora de seleccionar o promocionar a una persona y, por supuesto, se crean programas para fortalecerlas dentro de la empresa.

 

[!] Debilidad compartida

Si por el contrario debo destacar un punto débil también muy común es la falta de una cultura de empresa definida y palpable.

En el mejor de los casos se intuye una visión, una misión e incluso valores destacables y compromisos tácitos.

Falta por tanto un lenguaje común, un propósito compartido más allá del forecast y un manifiesto tangible que sirva como faro para la estrategia accionable.

¿Qué opinas?

A mí me parece un reto apasionante ¿Y a ti? Me encantará saber tu punto de vista en los comentarios

Tú también puedes innovar: lleva a cabo tus ideas con soluciones contrastradas

Si quieres innovar en tu proyecto tengo una buena noticia para ti.⁣⁣⁣ Y para acompañar este proceso creativo, te propongo escuchar de fondo esta canción muy conocida de Sia que siempre consigue activar mi pensamiento lateral.

⁣⁣⁣
Tú también eres creativo y como toda #transformación ocurre primero en tu mente, ya has dado el primero paso para innovar.

 

[!] El primer paso: dar voz a tus ideas

Poner voz a tus ideas hace que empiece a tomar forma. Y lo mas importante. Compartir tus ideas te obliga a definirlas y te permite contrastarlas.⁣
⁣⁣⁣Si quieres ir más allá de la teoría, toca pasar al segundo paso: aplicar procesos contrastados que te permitan avanzar e #innovar optimizando tus recursos.⁣⁣⁣

 

[!]⁣⁣⁣Yo te propongo que adoptes una metodología #lean de desarrollo continuo en tres fases⁣⁣⁣

 

✅ Definición del primer prototipo de idea, que debe ser la ??????ó? a un ???????? de un nicho real.⁣⁣o lo que es lo mismo, eres capaz de detectar personas que van a sentirse identificadas y aliviadas con tu propuesta.⁣

✅ Crear una ??????? ???????????? de la solución. Es solo un boceto visual. Sin desarrollo, con pocos medios pero con la suficiente consistencia como para ser explicado y mínimamente testeado. Definela y contrastala con una muestra de entre 2 y 10 representantes de tu público.⁣⁣⁣

✅ Definición y ejecución de la ?í???? ?????? ??????. O lo que es lo mismo, el paso más perfeccionado de tu maqueta. También con los mínimos recursos, pero en este caso con los suficientes para demostrar su representatividad en muestras más amplias y exigentes de tu público. Al menos de entre 10 y 100 personas.⁣⁣⁣

 

 

[!]En todo este proceso y sin perder de vista tus objetivos, toma nota de cada respuesta de tu público. ⁣⁣⁣

✅ Aprende donde las cosas fluyen y dónde se atascan. ⁣⁣⁣

⁣⁣⁣⁣✅ Detecta qué preguntas son recurrentes y que aspectos pasan desapercibidos.⁣⁣⁣

⁣⁣
Y desde allí vuelve a empezar.⁣⁣⁣
 
 
 
 
 
 

✅ Aplica pequeñas mejoras o cambios y contrástalos antes de incorporarlos a la segunda versión de tu modelo. ⁣

✅ Sigue hasta que todo fluya. O más bien, no dejes de aprender y escuchar para que cada vez funcione mejor.⁣⁣⁣

¿Qué opinas?

¿Empezamos a innovar en tu proyecto? Cuéntame tu idea , contrastémosla y busquemos los recursos para hacerla viable.⁣⁣
⁣⁣⁣⁣⁣

Si te apetece que los comentemos juntos, profundicemos en el proceso y busquemos las herramientas que te facilitarán aplicarlo a tu vida y tu negocio, te espero en Slack, en los comentarios de esta publicación o en el chat 😉

Accountability: la competencia clave para liderar y crecer

Hoy te hablo del delicado equilibrio entre hacerse cargo y dejarse llevar. Siempre sin perder de vista el horizonte y disfrutando del camino. Y para que nos acompañe en la reflexión pongo de banda sonora a Pink Martini

Una competencia difícil de traducir pero indispensable para emprender y hacer crecer tu empresa.

 

[!] Accountability

Cuando hablamos de avanzar, nos preocupamos mucho por si llegaremos al objetivo que tenemos previsto.  Nos surgen preguntas como ¿Conseguiré lo que busco si tomo esa decisión?

Yo te invito a que añadas otro ingrediente a la reflexion ¿Estás dispuesto a recorrer el camino que lleva al objetivo?

Y más aún. ¿Serás capaz de disfrutarlo e ir modificándolo según convenga?

Si la respuesta es sí a todo, es el momento de evaluar tu postura respecto a los 3 pilares clave:

Compromiso entendido como la actitud que hace posible avanzar. Es la suma de decisiones que debemos tomar con valentía y consciencia. Cada día. .

Proactividad en la búsqueda del mejor camino y la buena compañía. Es la capacidad de adelantarse a las reacciones y actuar dando el primer paso. Con alegría.

Responsabilidad significa hacerse cargo. Ser consciente de que nuestras decisiones tienen consecuencias. Es especialmente difícil, pues supone evitar culpar al otro y al entorno de los problemas que surgen en el camino. Con generosidad.

[!] El lado ligero

Todas tienen por supuesto un gran equilibrio positivo. El lado ligero que nos permite relativizar el esfuerzo y nos invita a celebrar los pequeños éxitos .

✅ El Compromiso nos da la tranquilidad de saber que estamos avanzando en un camino alineado con nuestro propósito. Que damos pasos firmes para conseguir lo que es importante para nosotros .Cada día.

✅ La Proactividad nos permite disfrutar del camino tomando las riendas y dejándonos llevar. Ya sabes, es tan necesario hacer como dejar que pase . Con alegría 😉

✅ Y por supuesto la Responsabilidad. Que siempre se percibe como un peso pero que esconde un tesoro: ➕ dar espacio para celebrar y de disfrutar lo conseguido. Tan importante es ser consciente del esfuerzo como de la recompensa que trae disfrutar del camino. Con generosidad .

 

¿Qué opinas?

Como ves, todo se resume en «hacerse cargo», de lo pesado y de lo ligero ;).

Si te apetece que los comentemos juntos, profundicemos en el proceso y busquemos las herramientas que te facilitarán aplicarlo a tu vida y tu negocio, te espero en Slack, en los comentarios de esta publicación o en el chat 😉

Sincronidad: la causalidad como herramienta de crecimiento de negocio

Si te apetece descubrir por casualidad hoy a un músico increible, te dejo a Ludovico Einauidi para que te acompañe en nuestra reflexión.

La sincronicidad: aprendiendo a leer las causalidades

Las oportunidades y las sincronicidades son abundantes. Si las escuchas respetando tu esencia, atraerás las personas y recursos que facilitarán el camino de tu propósito. 

[!] Casualidad vs Causalidad: la frecuencia del espacio entre líneas

La tan conocidad sincronicidad es un enfoque revelador de entender tu día a día que puede ser muy útil para tu negocio. ¿Te animas a probarlo?

El primer paso es darse cuenta. Fijarse en aquellas veces en las que “de repente” todo el mundo te entiende a la primera y la oportunidad que siempre buscabas viene a llamarte a tu puerta.

Ese día o ese momento en el que todo parece funcionar. ¿lo recuerdas?

A veces la sincronicidad es una persona, un aprendizaje o un momento de lucidez. Lo que está claro es que llega por un motivo y que puedes aprovecharlo.

La sincronicidad para tu negocio no es magia. Es el fruto de tus decisiones, de tu camino y del magnetismo que provocan la manifestación consciente de tus sueños.

[!] ¿Qué tiene que pasar para que tu negocio funcione mejor?

Tus emociones y tus decisiones están condicionando tu proyecto. ¿Te has parado a pensarlo?

La respuesta es fácil, aunque a veces cuesta darse cuenta. Tus resultados dependen de tus decisiones. Y por tanto pararte a ver lo que tienes delante puede ser un vital para el rumbo de tu negocio.

Lo bueno es que puedes probarlo. ¡Ahora mismo incluso!

Parece demasiado sencillo, pero en realidad esta forma de pensar esconde un gran esfuerzo: ser consecuente y hacerse cargo de la situación.

Si te apetece reflexionar conmigo sobre cómo dar espacio, te pido que leas con calma este post donde hablo sobre cómo crear espacio.

>> Leer :Cómo ganar espacio mental y empezar a accionar

Espero que te sea útil, seguimos en contacto. Como siempre te espero en Slack, en los comentarios de esta publicación o en el chat 😉

[!]  Si quieres profundizar, Jung es un buen inicio

Carl Gustav Jung se refería a la sincronicidad como «la simultaneidad de dos sucesos vinculados por el sentido pero de manera acausal». Decía « emplearé el concepto general de sincronicidad en el sentido especial de una coincidencia temporal de dos o más sucesos relacionados entre sí de una manera no causal, cuyo contenido significativo sea igual o similar». Para evitarse malentendidos «lo diferenciaré del término sincronismo, que constituye la mera simultaneidad de dos sucesos. Puedes leer más directamente en Wikipedia sobre el tema.

Lluvia de ideas con matriz de contraste

Te escribo esto mientras escucho a Caetano Veloso, parece que con su música las ideas fluyan solas.

Matriz de contraste, el complemento necesario a la lluvia de ideas

Seguro que has oído hablar de la famosa «lluvia de ideas». Es una dinámica que suele hacerse en grupo y es muy útil para crear oportunidades.

[!] Cómo funciona una lluvia de ideas

Se sueltan ideas en torno a un tema sin juicio, dejando fluir las conexiones libres y la imaginación. Normalmente se usa cuando necesitas generar nuevas propuestas de negocio, nuevos enfoques de producto o servicio, lanzamientos, campañas de comunicación… ¡En realidad sirve para cualquier cosa!

Sin embargo, la lluvia de ideas tiene un punto débil: la falta de contraste e idoneidad de las ideas surgidas.

Por suerte, es fácil de solucionar si le sumas una herramienta un poco menos conocida. Con ella los resultados pueden ser espectaculares.

[!] Qué es la matriz de contraste

Es el complemento perfecto para una suma de ideas . La matriz o tabla de contraste es una herramienta que te permite escoger, priorizar y accionar las ideas que llovían con libertad ( y a veces sin foco.

Como buena matriz tiene al menos dos ejes que pueden combinarse. Por ejemplo: en el eje horizontal ponemos las ideas de menor a mayor complejidad. Y en el vertical, las ideas según su idoneidad con la estrategia.

De esta manera las ideas que antes estaban desordenadas aparecerán ahora en 4 ejes:

  • ideas muy fáciles y muy alineadas: serán nuestras preferidas porque podremos aplicarlas inmediatamente y empezar a mejorar desde el primer día.
  • ideas muy difíciles y nada alineadas: podemos descartarlas, al menos por ahora 😉 las dejamos igualmente escritas por si la complejidad o idoneidad que ahora percibimos varía.
  • ideas muy fáciles y poco alineadas: estas suelen parecer tentadoras por su sencillez antes del contraste, pero quedan descartadas al ver que no aportan a nuestros objetivos.
  • ideas muy difíciles y muy alineadas: normalemnte son retos a medio plazo. Vale la pena evaluar si podemos reducir su cpljidad o pedir ayuda siempre que su idoneidad sea muy alta.

Por supuesto aquí he dibujado sólo los extremos de la matriz, pero hay muchos puntos que se encuentran a medio camino entre los ejes, lo cual nos permititirá tener un dibujo similar al que encuentras en la imagen de cabecera de este post.

 [!] ¿Cómo la uso yo?

Además de la mencionada arriba, yo casi la uso en torno a ideas de negocio o desarrollo de producto, por lo que siempre tengo dos ejes muy presentes

  • Eje horizontal: Automático/delegable vs manual/no delegable. De esta manera se clasifican rápidamente las ideas de productos o servicios entre aquellas que tienen alta dependencia personal y aquellas que pueden asignarse a equipos de produccion o incluso a procesos automáticos.
  • Eje vertical: alta facturacion puntual / baja facturación recurrente.  Si eres capaz de colocar tus productos de manera ordenada según aquellos que te perimitan facturás más o menos ligado a la frecuencia, la combinacion con el anterior es muy potente.

Así por ejemplo podremos detectar oportunidades de producto entre aquellas que sean automáticas y de facturación recurrente (por ejemplo infoproductos) o de alta dedicación pero tambien alta retribución, como por ejemplo servicios  de auditoría intensiva en la sede del cliente.

 

[!] Tus ideas pueden tener más foco. ¿Te acompaño a priorizarlas y a ponerlas en un plan de acción?

Pasar de la idea a la acción es más fácil si tienes una matriz de contraste que te permita poner foco y prioridad a tus acciones.

Si te apetece que empecemos juntos, te acompañaré a definir los ejes de contraste y a crear una matriz de decisión sostebible y útil para que avances con firmeza en la consecución de tus objetivos.

¿Seguimos? Como siempre te espero en Slack, en los comentarios de esta publicación o en el chat 😉

Gestión del conocimiento: lo tácito y lo explícito

A medida que tu proyecto crece, te enfrentas a uno de los mayores retos de sostenibilidad: la gestión del conocimiento

Cuando comienzas a desarrollar un proyecto, te das cuenta que se generan muchas unidades de información, normalmente muy fragmentadas y dispersas en distintos canales y formatos.

En esa fase el mayor riesgo suele estar en procesos e información que están “sólo en tu cabeza” o en encontrar el lugar donde guardaste aquel documento, el cuaderno donde apuntaste esa idea o la foto de la pizarra que tenía el flujo clave del proceso.

Sin embargo, es precisamente cuando la información debe compartirse y cocrearse, cuando se abre el verdadero debate sobre cuál es la mejor manera de almacenar, hacer crecer y compartir el conocimiento.

Y ahí entran por supuesto algunas de las herramientas que más usamos (como Trello, Slack, Drive, Asana, Confluence.. ) que facilitan la tarea de vehicular, almacenar y tener disponible el conocimiento.

Pero también cuando hablamos de cómo gestionar el conocimiento que ya está disponible en la organización surgen dos conceptos muy interesantes que conviene tener muy presentes: conocimiento tácito y conocimiento explícito.

Conocimiento tácito

El conocimiento tácito se refiere al bagaje de cada persona,a sus vivencias, a su imaginación y a su intuición.

Incluye la parte más única como ideas, experiencias, costumbres, valores y creencias.

Al ser tan propio, tan interiorizado, parece difícil de traspasar a otros, pero por supuesto hay formas de que forme parte del valor de la organización y del proyecto.

Es precisamente este tipo de conocimiento el que hace de una organización y sus miembros un ecosistema único, que no puede plagiarse.

Por ejemplo, cómo damos la bienvenida a un cliente cuando nos conoce, cómo nos comportamos ante las costumbres de nuestro entorno cercano, o cómo detectamos a un perfil de cliente y en consecuencia qué tipo de tono aplicamos a las comunicaciones para conseguir nuestros objetivos.

Es lo que a veces denominamos know-how, savoir fer…. pues es verdaderamente un talento que explotar y hacer patente.

Por eso esconde una gran oportunidad

En la medida en que seamos capaces de poner palabras, forma y procesos a nuestro conocimiento tácito, el resto de miembros de nuestro equipo podrán participar de nuestro conocimiento, hacerlo crecer y complementarlo.

Se trata en definitiva de no dar tantas cosas por hecho.

Por ejemplo:

  • Compartir el significado que para todos los miembros del equipo tiene una palabra. A partir de ahí, la usaremos sabiendo lo que significa para todos o incluso acordando del significado en cada contexto,lo cual nos puede ahorrar más de una confusión.
  • Insistir sobre las formas en las que asentamos las ideas, los aprendizajes y en la medida de lo posible, documentar los avances, etc. Cuanto más conscientes y partícipes son los miembros de una organización de los pasos que se dan para conseguir objetivos comunes, más fuerte es el grupo y más conocimiento compartido se genera.

Conocimiento explícito

Es aquel que se puede articular sin problema, el que siempre tenemos más presente (aunque no siempre bien organizado y accesible). La forma más común de conocimiento explícito son manuales, documentos y procedimientos (como por ejemplo la wikipedia de donde sale esta definición). Pero también hay otras formas de conocimiento explícito como las habilidades humanas, motivaciones y conocimientos.

La idea es buscar la manera más armónica para que el conocimiento compartido cumpla su función: facilitar y agilizar el crecimiento del proyecto.

Así por ejemplo, una gestión eficiente del conocimiento explícito incluye:

  • Saber dónde y cómo se guarda la información
  • Crear un lugar y un formato para cada tipo de conocimiento
  • Diferenciar claramente entre el conocimiento “en construcción” y el “conocimiento consolidado”
  • Garantizar que el conocimiento está disponible para todos los interesados a través de herramientas a las que los generadores y consumidores de contenido pueden entrar según su rol.
  • Disponer el contenido de manera que pueda crecer y actualizarse, creando estructuras y usando herramientas abiertas y conectadas

El proceso de transformación

Hay varias maneras de combinar los tipos de conocimiento, por ejemplo la socialización y la exteriorización, que convierten lo tácito en explicito. Usándolas estaremos haciendo más fuerte a la organización y conseguiremos crear nuevos horizontes más amplios y sostenibles. Si te interesa, aquí hay un muy buen artículo que habla del tema desde el aspecto más teórico: http://anamariaaguilera.com/nonaka-takeuchi/

¿Qué te parece? Me encantaría conocer los retos de tu proyecto u organización en torno a la gestión del conocimiento.

Será un placer acompañarte a gestionarlo y ayudarte a que sea un activo valioso y accesible.

Guillermo Irure . Mentor en Transformación de Negocios con propósito

Me encantaría acompañarte

Soy Guillermo Irure, consultor digital con más de 10 años de experiencia en la definición de ecosistemas digitales sostenibles y automatizados.

Si estás aquí, es porque quieres que tu negocio funcione, pero necesitas un reenfoque y un plan de acción que le permita despegar y ser más rentable.

Yo te ayudaré a descubrir las herramientas y procesos que te ayudarán a conseguirlo. ? Sólo tienes que reservar la cita en tu agenda y nos sentaremos a trabajar en la transformación y digitalización de tu negocio.

Hablemos y empecemos a traducir tus necesidades en proyectos alineados con tu propósito.

Guillermo Irure

Guillermo Irure

Visión y Estrategia

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