Cómo ofrecer una experiencia de usuario inolvidable en tu nuevo proyecto digital

Imagina que lanzas tu nuevo producto o servicio digital y todo va como la seda.

Tú página web es atractiva y fácil de entender, las funciones de tu app son muy útiles y el equipo de asistencia está siempre disponible para ayudar a tus usuarios.

Hasta los errores más pequeños son detectados rápidamente y se solucionan mejorando aún más tu producto digital. Tus clientes sienten que pueden contar con tu apoyo en todo momento, pase lo que pase.

¿Una maravilla, verdad?

Parece mucho pedir para la fase inicial de tu proyecto innovador, pero en el fondo sabes que es el servicio que te gustaría ofrecer a tus usuarios.Además, ese esmero en el servicio y atención al cliente serán tu mayor fuente de información de valor para experimentar, optimizar y seguir creciendo.

Afortunadamente, hay algunas cosas sencillas que podemos hacer para asegurarnos de que esto ocurra. Y, sin duda, es más fácil empezar a aplicarlas cuando tienes que mirar a 1, 10 ó 100 clientes que dejarlo pendiente para cuando tengas miles…

Si sigues leyendo, hablaremos de cómo ofrecer una experiencia inolvidable en su producto o servicio digital.

¿Por qué centrar nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia inolvidable?

Ya lo sabes. Que algo funcione como está previsto no es suficiente.

Por supuesto, cuando adquieres un producto digital tienes unas expectativas mínimas de funcionalidad y servicio y quieres que se cumplan, sólo faltaría. Pero reconocerás que también estamos acostumbrados a que nos sorprendan.

En un mundo en el que hay tantas opciones, los usuarios buscamos “ese algo más”. Lo que entre nosotros definiremos como una «experiencia única y memorable».Y ahí es donde tienes la gran oportunidad para destacar con tu nuevo proyecto digital.

Si ofreces una experiencia realmente inolvidable podrás distinguirte de la competencia y crear una conexión con tus usuarios que nunca olvidarán.

Vamos a por ello.

¿Qué espera exactamente tu usuario de ti?

Cuando se trata de productos y servicios digitales, tus clientes esperan una experiencia intuitiva, fluida e incluso divertida.

No quieren tener que lidiar con un montón de pasos complicados, menús confusos y procesos interminables.

Quieren sentirse bien atendidos y ser tratados con mimo, como si fueran la persona más importante del mundo.  Y ahí es donde más margen tienes para brillar.

Tú pones el límite a la excelencia de los mensajes, servicios y comunicaciones que ofreces al usuario. Como fundador, eres la cara de tu negocio y es tu responsabilidad asegurarte de que todos y cada uno de los clientes se sientan valorados y especiales.

¿Cómo puedes conseguirlo?

Lo primero es escuchar y estar disponible para las personas que disfrutan de tu servicio digital.

El otro día leí que una empresa como Tally , que ofrece creación de formularios a través de su software en la nube, dedica el 50% del tiempo de su equipo de dos personas a atender a sus usuarios.

¿No crees que ese sin duda puede ser el factor clave para haber conseguido ofrecer un servicio excelente y  una experiencia de usuario inolvidable?

Ponte las pilas.

Asegúrate de que tu producto o servicio es fácil de usar y que tu equipo está siempre disponible para ayudar cuando lo necesiten.

Tus usuarios te agradecerán y premiarán tu esfuerzo con fidelidad y recurrencia.

Cuando se trata de sus productos y servicios digitales, una buena redacción es esencial.

Piénsalo: si el texto de tu página web o de los emails que envías es confuso, tus usuarios se pierden. Si la descripción de tu producto es difícil de leer, no llenarán el carrito, Y, por supuesto, si un aviso importante pasa desapercibido, habrá consecuencias y la confianza se resentirá.

Y, cuando un usuario sufre, no vuelve.

Sin embargo, con un buen copy puedes guiar a la gente a través de tu producto o servicio de manera que se sientan cómodos y bien atendidos.

Usa tus textos para explicar exactamente lo que ofreces y cómo tu cliente puede beneficiarse de tu servicio.  Las palabras que uses en tu plataforma pueden acompañarlos y hacerles sentir que están en buenas manos.

Por eso, si quieres crear una experiencia inolvidable para tus clientes, empieza revisando tu redacción. Las acciones que esperas que hagan  tus usuarios quedarán apoyadas o hundidas según la calidad de tus textos.

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Ahora ya lo tenemos claro, crear una experiencia de cliente inolvidable consiste en ir más allá. Se trata de hacer que sus clientes se sientan especiales, apreciados y valorados.

¿Y cómo puedes hacerlo?

Hay muchas maneras, pero aquí están cuatro  de mis favoritas como usuario:

1. Hazme sentir como el cliente más valioso desde el primer día.

Una de las mejores maneras de ofrecer un buen servicio de atención al cliente es ser receptivo y servicial. Asegúrate de contar con un sistema de seguimiento de las solicitudes de los clientes o de un chat en vivo y responda a ellas lo antes posible.

2. Escúchame y agradece mi atención y confianza.

Da un paso más allá para resolver mi problema.Piensa por ejemplo si puedes añadir tutoriales o secciones de ayuda que puedan guiar a los usuarios a través de las características del producto.

3. Sorpréndeme: a todos nos gustan las sorpresas.

Por ejemplo , invita a tus clientes a participar en una comunidad exclusiva. Ayúdales a sentir que forman parte de algo más grande que ellos mismos.

4. Abre nuevas vías de contacto.

Ofrece múltiples formas para que el cliente pueda hablar contigo. Whatsapp, formularios de contacto, chatbots, encuestas, tu newsletter… Todo lo que te permita abrir conversaciones cualificadas con tus visitantes.

En resumen TL;DR

• Cuando se trata de crear un producto o servicio digital, sobre todo en las fases iniciales, es crucial dedicar esfuerzos desmesurados en ofrecerle una experiencia memorable al usuario.
• Al ofrecer un producto simple , bello y que supere las expectativas, puedes crear una experiencia inolvidable que haga más fácil que tu cliente vuelva y te recomiende.
• Además, una buena redacción y una interfaz cuidada pueden contribuir en gran medida a que tu producto o servicio se distinga de la competencia.
• No escatimes tiempo y recursos para escuchar continuamente a tus usuarios. Si prestas la debida atención a los detalles que les importan, tendrás clientes contentos.
• Y todos sabemos que la clave del éxito de un negocio es asegurarse de que sus clientes reciban valor, estén bien atendidos y se queden con ganas de volver.
• ¿Nos ponemos a ello? Hablamos cuando quieras para ver cómo podemos hacer que dejes huella en tus usuarios y te recuerden como el apoyo que necesitan.